速賣通的糾紛是我們解決在這個西方東方銷售巨頭的網站上購買時遇到的任何衝突或事故的手段。 它們是我們可以解決錯誤購買或我們收到狀況不佳的產品的方法。，即使它花了太長時間才到達。 我們不要忘記，即使我們從未收到購買的產品，我們也可以提出此類爭議。
如您所知，速賣通 它是買賣雙方之間的中介。 正是全球速賣通擁有無數商店，這些商店在世界任何地方銷售他們的所有產品。 並且在購買時和買方付款時，錢通過並保存在全球速賣通中，直到客戶同意並確認收到訂單。 那是全球速賣通發布並將錢發送給賣家的時候。
這種作案手法叫做 國際支付寶，這意味著第三方，既不是客戶也不是賣方， 直到雙方完成交易為止。 那時它釋放資金，收取佣金。 因此有利於 賣家盡快解決任何問題， 為了快速收到付款。
如果我們在全球速賣通購買方面遇到問題，我們要做的第一件事就是耐心、冷靜，並利用這家亞洲巨頭平台提供的手段解決問題。
如何以及何時在速賣通上提出爭議
要提出爭議，您只需轉到在線商店應用程序中的“我的訂單”部分。 在訂單列表中，找到您遇到問題的商品。 然後在訂單旁邊出現的菜單中點擊 公開爭議.
接下來，你將不得不 填寫表格 我們必須在其中說明我們的訂單發生了什麼問題以及您想要要求的退款類型。 我們必須做的第一件事是在陳述您的案件時盡可能誠實，因為您提供的信息越多越準確，在解決出現的衝突時對您有利。
在爭議過程中可以添加一些 視頻或照片 您可以在其中清楚地看到我們的訂單存在什麼問題。 這樣，爭議更有可能被接受。 然後， 賣家最多有15天 回答一個決議。
如果在這 15 天之後我們沒有收到任何回复，您將自動贏得爭議，款項將以您用於付款的相同方式退還，賣家將不會收到任何東西。 相反，如果在這 15 天內您未能與賣家達成協議，速賣通爭議團隊將決定誰是正確的。
提出爭議的最常見情況如下：
產品狀況不佳或與描述不同
如果我們收到了產品並且在打開它時 我們已驗證它已損壞，或與描述有很大不同，尺寸不正確，或類似的東西，我們通知您，您很有可能在索賠時獲勝。
最好很好地證明您的爭議，提供所有可能的證據：如果問題出在服裝上，建議添加服裝尺寸的照片，以及賣家在其商店中發布的尺寸表的屏幕截圖，一些短視頻來展示與產品的分歧......
如果我們提供所有這些證據並且證明是合理的，您很可能會收到全額退款。
輕微損壞的產品
如果我們收到了訂單，並且 打開它時，我們意識到它與描述不完全相符 但它狀況良好，也有可能提出爭議並要求部分退款。 當顏色不正確、尺寸略有錯誤、有一些瑕疵或質量不符合預期時，就會發生這種情況。
在這種情況下，與其他任何情況一樣，您提供的證據越多，您在爭議中獲勝的機會就越大。
不完整的訂單
如果在我們的一個訂單中，我們包含來自同一賣家和商店的不同商品，並且當我們收到它時，我們發現缺少某些東西，您有權 為未到貨的產品申請部分退款 並因此收到其金額。
每當您收到價值高或數量多的產品時，建議您製作視頻記錄打開包裝的整個過程 表明產品確實缺失，雖然如果你平時糾紛不多，而且你是個認真的買家，發一張新開包的照片就夠了。
訂單延遲或未到達
每次我們購買 他們給了我們一個預計的到達日期，以及一段保護期 為買方。 如果預計交貨日期到了，但您還沒有收到訂單，或者在跟踪中我們可以看到“已取消發貨”，您可以提出爭議，通常速賣通會全額退還訂單。
在訂單保護期結束之前提出爭議通常很重要。 而在這些情況下，我們只能提供截圖作為證據。
假貨
我們是從中國最大的商店倉庫購買的，所以建議您確定 如果您購買的是原創品牌產品或複製品 或假冒產品。 如果描述清楚地表明它是原始產品，但您收到的產品不是，您也可以索賠並獲得全額退款。
它可能更難以證明，因此您必須提供盡可能多的證據來證明它不是原創的以及您的依據是什麼。
錯誤的產品
這個案例顯然是最容易索賠的案例之一，因為如果我們訂購了一件兒童襯衫並且我們收到了一個手鐲 我們有權提出爭議，我們將獲得退款 我們所有的錢。 通常它幾乎不會發生，他們在分發過程中已經非常有條理，但總會有一些不便。
爭議中可能的退款
您可能已經註意到，我們討論了兩種類型的退款，部分退款或全額退款。 就是這樣這些是我們可以要求的賠償類型 在與速賣通的糾紛中：
- 退還部分款項： 顧名思義，這種情況發生在賣家將退還您支付的商品價格的一部分的情況下。 作為提示，您應該始終要求全額退款，因為 它可能會有所不同 爭執期間。 因此要求全額退款，如果賣家認為不正確，他會為您提供部分退款。
- 全額退款： 這是我們在以下情況下必須要求的報銷類型 其中產品從未到達買方手中，或者因為它與訂購的產品非常不同。 如果產品價格較低，他們幾乎不會讓我們退貨，但請注意，如果產品價值高，賣家可以要求我們退貨退款，但到中國的運費應該是由您支付。
最好的和避免可能出現的麻煩是確保我們要訂購的產品是我們想要的產品，並且它滿足我們滿意的所有要求。 尋找信譽良好的商店和賣家，如果您有任何問題，甚至在訂購前與他們交談。 因為在消息部分，您可以直接與賣家交談，並清楚說明您可能的訂單。