¿Te has arrepentido de una compra en AliExpress y no sabes cómo cancelar el pedido? Esta situación es más habitual de lo que parece y, gracias a la evolución del comercio electrónico, existen opciones fiables para anular tu compra y recuperar el importe si actúas a tiempo.
Las compras por Internet han crecido de manera exponencial debido a la variedad de productos y atractivas ofertas. Grandes comercios electrónicos como AliExpress han mejorado sus procesos y ofrecen facilidades tanto para comprar como para cancelar pedidos. Sin embargo, existen una serie de condiciones y pasos que debes conocer para evitar complicaciones.
Motivos frecuentes por los que los usuarios cancelan pedidos en AliExpress
- Querer aprovechar un descuento que apareció tras realizar la compra, ya sea por un cupón o por una oferta inesperada.
- Cambio de opinión tras revisar las características o detalles del producto y ver que no cumple con las expectativas o necesidades.
- Error en los datos del pedido, como equivocación en la dirección de entrega, selección de talla, color u otra configuración.
- El artículo no está disponible en stock o el vendedor no puede garantizar el envío en el plazo esperado.
- El producto no coincide con la descripción o dudas sobre la autenticidad/legitimidad de la compra.
- Realización de un pedido por accidente.
Es fundamental conocer el estado del pedido para saber si puedes cancelarlo fácilmente o si tendrás que negociar con el vendedor o recurrir a la plataforma para resolverlo.
Cómo funciona la cancelación en AliExpress
La gestión de la cancelación en este marketplace es variable dependiendo del estado del pedido. Estas son las principales situaciones que puedes encontrar:
- Pedido no pagado: Si aún no has completado el pago, puedes cancelar el pedido de inmediato desde tu panel de usuario.
- Pedido pagado pero no enviado: Es la situación más sencilla. Solo tienes que solicitar la cancelación y el sistema procesará el reembolso tras la aceptación automática o manual del vendedor.
- Pedido pagado y enviado: La opción de cancelar desaparece y debes contactar directamente con el vendedor para solicitar la cancelación. No siempre se acepta y, de no ser posible, tendrás que esperar a recibirlo y, si corresponde, iniciar un proceso de devolución o abrir una disputa.
Importante: El reembolso puede tardar entre 3 y 20 días, dependiendo del método de pago utilizado y del banco. Para cancelaciones inmediatas (cuando el pedido no ha sido enviado), la devolución puede efectuarse en cuestión de minutos, pero lo habitual es que se complete dentro del rango mencionado.
Paso a paso: cómo cancelar un pedido en AliExpress desde la web
AliExpress permite la cancelación fácil siempre que el producto no haya sido enviado. Si actúas rápido, el proceso resulta ágil y seguro para el comprador.
- Accede a tu cuenta en AliExpress desde la página oficial. Puedes hacerlo desde la versión española o internacional según tu país.
- Dirígete al apartado «Mis pedidos«. Aquí se listan todos tus pedidos activos y anteriores.
- Localiza el pedido que quieres cancelar y haz clic en «Ver detalles«.
- Busca la opción «Cancelar pedido«. Esta opción solo estará disponible si el pedido no ha sido enviado. Haz clic en ella.
- Selecciona el motivo de la cancelación (puede abrirse un desplegable con opciones como «Cambio de opinión», «Encontré mejor precio», «Error en el pedido», etc.) y confirma la solicitud.
Tras la solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico informándote del estado de la cancelación y, si procede, del reembolso.
¿Qué hacer si el pedido ya ha sido enviado?
Cuando tu pedido ya fue procesado y enviado por el vendedor, la opción de cancelar desaparece automáticamente de la plataforma. Sin embargo, todavía hay alternativas:
- Contacta inmediatamente con el vendedor mediante el botón “Escribir al vendedor” disponible en la página de tu pedido. Expón tu caso y solicita que no envíe el paquete o que lo cancele si aún está a tiempo.
- Si el vendedor acepta, te solicitará formalmente la cancelación y el reembolso. Si no acepta o el paquete ya está en camino, deberás abrir una disputa en AliExpress una vez recibas el producto o si detectas algún problema.
- La plataforma recomienda mantener la comunicación cordial y documentar tus mensajes para poder adjuntarlos en caso de requerir mediación de AliExpress.
Recuerda que abrir una disputa puede llevar un poco más de tiempo, pero es la manera más segura de garantizar la devolución del dinero si el producto no coincide con la descripción, llega defectuoso o nunca llega.
Causas más habituales para abrir una disputa en AliExpress
- El producto recibido no es como se describe en la página del vendedor.
- El pedido nunca llegó y el plazo de protección va a vencer.
- El pedido llega incompleto o con piezas/faltantes.
- Se cometió un error en la dirección y el producto fue enviado erróneamente.
Para estos casos, es recomendable tomar fotografías o capturas de pantalla y recopilar toda la correspondencia con el vendedor, lo que te servirá para agilizar el proceso de disputa.
Paso a paso: cancelación de un pedido desde la aplicación móvil de AliExpress
- Abre la aplicación oficial de AliExpress en tu dispositivo móvil e inicia sesión con tus credenciales.
- Ve a la sección de «Mi cuenta» y después pulsa en «Mis pedidos«.
- Localiza el pedido a cancelar, pulsa sobre el mismo y elige la opción «Cancelar pedido» (si está disponible).
- Selecciona el motivo de la cancelación y confirma el proceso.
La aplicación ofrece una experiencia similar a la web, pero más adaptada a dispositivos móviles. Recuerda que la rapidez es clave, ya que la ventana para cancelar desaparece si el vendedor procesa el pedido rápidamente.
Cancelación rápida y reembolso inmediato: claves para conseguirlo
Para aumentar las probabilidades de conseguir una devolución inmediata del importe, ten presente estos consejos:
- Cancela el pedido antes de que el vendedor lo procese y envíe. Tienes un margen que suele ser de varias horas (hasta 12h de media), pero puede variar dependiendo del vendedor y la hora de compra.
- Utiliza métodos de pago electrónicos verificados. Las devoluciones a tarjetas de crédito/débito suelen ser las más rápidas, seguidas de las devoluciones a cuentas PayPal (si están habilitadas).
- Revisa frecuentemente el estado de tu pedido para actuar a tiempo si necesitas cancelar.
- Guarda todos los emails y notificaciones que recibas del sistema, ya que te serán útiles en caso de reclamación.
En la mayoría de los casos, la devolución de dinero se hace efectiva entre 3 y 20 días hábiles, aunque hay ocasiones en las que es prácticamente instantánea si el vendedor aún no ha tomado ninguna acción sobre el pedido.
Preguntas frecuentes sobre la cancelación de pedidos en AliExpress
- ¿Por qué no aparece la opción «Cancelar pedido»?
La opción solo aparece cuando el pedido está pendiente de envío. Si ya ha sido procesado, la única forma de cancelar es tratando de llegar a un acuerdo directo con el vendedor o abriendo una disputa si el pedido no llega o presenta algún problema. - ¿Qué hago si el vendedor no responde a mi solicitud de cancelación?
Contacta con el servicio de atención al cliente de AliExpress y abre una disputa desde la sección de tu pedido. Adjunta todas las pruebas posibles (mensajes, emails, capturas) para facilitar la gestión y que la plataforma intervenga. - ¿Qué ocurre si cancelo un pedido por accidente?
Si la cancelación se produce antes del envío, simplemente puedes rehacer la compra. Si el pedido se cancela y el reembolso se inicia, verás el pedido como «Archivado» en tu cuenta. - ¿Es necesario devolver un producto si el pedido se canceló, pero igualmente llegó?
En la mayoría de los casos, si el reembolso fue procesado por disputa o por fallo de AliExpress, no estás obligado a devolverlo y no debes volver a abonar el importe, aunque el vendedor lo solicite.
Reembolsos en AliExpress: plazos y consideraciones
El reembolso en AliExpress tras la cancelación de un pedido es automático una vez que la solicitud es aprobada. No obstante, la velocidad depende de varios factores:
- Tipo de método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.)
- Resolución de la solicitud por parte del vendedor/administración de AliExpress
- Política de reembolsos del banco o entidad financiera del usuario
Generalmente, el tiempo estimado para que aparezca el reembolso en tu cuenta es de 3 a 20 días laborables después de la confirmación de la cancelación. Ten en cuenta que, en períodos de alto volumen de compras, como promociones o campañas, este plazo puede extenderse ligeramente.
¿Cómo actuar en casos excepcionales?
En ocasiones se pueden dar circunstancias especiales en las que la gestión no es tan sencilla:
- El vendedor rechaza la cancelación y el pedido no llega: Deberás esperar a que se cumpla el plazo de protección del comprador para abrir una disputa. AliExpress suele mediar a favor del consumidor si el pedido no ha sido entregado o hay pruebas de incumplimiento.
- Recibes un pedido equivocado pese a haber solicitado cancelación: Documenta el paquete recibido con fotos y reclama a través de la plataforma abriendo una disputa. Sube todas las pruebas y describe la situación lo más detalladamente posible.
- Has cancelado el pedido, pero no ves el reembolso: Verifica el método de pago, los plazos establecidos y contacta con soporte si no ves reflejado el importe pasados los 20 días laborables.
Consejos adicionales para cancelar pedidos en AliExpress de forma segura
- Verifica la reputación del vendedor antes de comprar: revisa las valoraciones y comentarios. Vendedores con buena puntuación suelen facilitar las cancelaciones.
- Atento a las condiciones de cada producto: algunos productos gestionados por AliExpress Plaza (almacenes locales) pueden tener políticas distintas y plazos de devolución más rápidos.
- Haz la gestión lo antes posible para evitar que tu pedido sea enviado y el proceso se complique.
- La cancelación no requiere ningún coste extra si se realiza en el plazo correcto y es aprobada por el vendedor/plataforma.
Cancelar un pedido en AliExpress es, en la mayoría de los casos, un trámite sencillo y seguro si se realiza a tiempo y siguiendo los pasos adecuados. Tanto desde la web como desde la app, la plataforma ofrece opciones claras para anular la compra y recuperar tu dinero, garantizando la protección del comprador. Si surge cualquier imprevisto, la mediación de AliExpress y los procesos de disputa están diseñados para que no pierdas tu inversión, siempre que actúes con rapidez y aportes toda la información necesaria.
